Trocas e Devoluções

Visando um relacionamento de respeito e confiança, nossa loja oferece produtos de qualidade. Para aperfeiçoar o atendimento com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a seguinte política de trocas e devoluções.

Recebimento dos Produtos

Todos os detalhes, especificações e funcionalidades dos produtos são previamente determinados por nossos fornecedores licenciados. O responsável pelo recebimento deve verificar, na presença do entregador:

• Se o produto corresponde ao pedido (modelo, numeração e características).
• Se não há danos visíveis na embalagem ou no produto.

Observação: As fotos do site são meramente ilustrativas e podem apresentar variações de cor.

Importante: Caso receba produto diferente do pedido, recuse a entrega e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (11) 5070-1910 ou e-mail [email protected]. Se o erro for percebido após o recebimento, não retire as etiquetas e nos avise imediatamente.

Desistência e Troca de Produtos

De acordo com a Lei nº 8.078/90 (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento.

A desistência será aceita desde que:

• O produto não apresente indícios de uso.
• Esteja com etiquetas intactas e na embalagem original.
• Seja devolvido com manuais, acessórios e nota fiscal.

• Troca por cor, tamanho ou estorno: até 30 dias após o recebimento.
• Defeito de fabricação: até 90 dias após o recebimento.

Procedimento para Devolução

No contato com nossa Central, será gerado um código de postagem para envio em qualquer agência dos Correios, sem custo na primeira troca.

Após o recebimento em nosso estoque:

• Enviamos o novo item ou realizamos o estorno, conforme sua solicitação.
• Se o item não estiver disponível, oferecemos produto semelhante ou devolução do valor pago.

Atenção

A devolução será recusada se:

• Não houver comunicação prévia com a Central de Atendimento.
• O prazo legal estiver expirado.
• O produto apresentar indícios de uso, mau uso ou estiver sem etiquetas.
• Não estiver acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios (quando houver).

Nestes casos, o produto será devolvido ao endereço de origem e poderá haver nova cobrança de frete.

Restituição de Valores

A primeira troca tem postagem gratuita via código de logística reversa. A restituição será realizada após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque.

Caso a solicitação ocorra com o pedido já enviado, basta recusar o recebimento para prosseguirmos.

A devolução do valor será feita de acordo com a forma de pagamento original e você receberá um e-mail de confirmação antes da finalização do estorno.